攜程CEO孫潔公開致信雲南省長 建議用大數據整治旅遊亂象

攜程CEO孫潔公開致信雲南省長 建議用大數據整治旅遊亂象

攜程CEO孫潔公開致信雲南省長 建議用大數據整治旅遊亂象攜程集團首席執行官孫潔

  新京報快訊(記者王真真 王薈)針對輿論關注的雲南旅遊亂象問題,全國人大代表、雲南省長阮成發在3月7日的全國兩會雲南代表團開放日上表態:「寧可不要旅遊人數、旅遊收入的大幅增加,也要整頓好雲南旅遊市場,提升旅遊品質!」本月內將出台雲南「史上最嚴」的治理措施,并力爭用一年時間從根本上解決旅遊亂象。

  雲南旅遊問題也引起了旅遊業界的持續關注。今天,攜程集團首席執行官孫潔發出致阮成發省長的公開信,建議運用大數據手段,打通信息共享通道,讓景區、旅遊管理部門更加快速地了解遊客反饋,更好地規範旅遊市場。

  孫潔表示, 「互聯網+」已經成為我國傳統產業轉型升級的一大動力,而雲南旅遊業轉型升級的動力是推進互聯網與傳統旅遊業的融合,通過公開、透明的互聯網平台實現供需對接、信息對稱,進而進行創新和改造提升,回歸以消費者為中心的旅遊產業模式。旅行社、景點、導遊等根據消費者需求提供產品和服務,實現優勝劣汰。

  孫潔今晚對新京報記者表示,此次尋求合作,主要是因為看到了雲南省省長阮成發對雲南旅遊市場的關切。「作為旅遊從業人員,我們比任何人都更關注國際,國內的旅遊信息。」在孫潔看來,不合理低價游、觀光產品比重大、過度依賴門票收入、綜合管理水平不高,以及應急處理能力薄弱等是旅遊行業長期存在的普遍問題,近期因為雲南是旅遊大省等種種原因被放大了。同時,這也是雲南旅遊產業進一步升級前遇到的問題,並非不能解決。作為市場中較早實施「互聯網+」戰略的企業,攜程願意為雲南旅遊的升級貢獻自己的綿薄之力。

  附:

  致阮成發省長的一封信

  尊敬的阮成發省長:

  您好。

  近日,我聽聞您在全國「兩會」期間對雲南旅遊市場的情況與問題進行了深入分析,並對嚴格治理雲南旅遊市場的問題,提出了您的一些想法。

  對於您的這番表態,我也「感同身受」。作為植根於中國的全球領先在線旅遊企業(NASDAQ:CTRP),攜程的發展一直以來都得到了包括雲南各級政府的大力支持。如今,攜程得以不斷壯大,我和攜程數萬員工飲水思源,有責任、也有義務為雲南旅遊市場的健康發展,盡綿薄之力。

  近年來在省委省政府的關心與指導下,雲南旅遊業發展迅猛。攜程作為行業龍頭企業,不斷加強與雲南各地區的合作,專門設立分公司深耕這片極具發展潛力的旅遊市場。作為攜程消費者非常喜愛的旅遊目的地之一,通過攜程平台赴雲南旅遊的消費者每年都在大幅增長,2016年同比2015年的出行人次翻了近兩倍。我和我的團隊也曾多次到雲南領略當地秀美的風景。隨著攜程在雲南業務的不斷拓展,我們也發現了您指出的雲南旅遊市場存在的「病灶」。

  首先,雲南旅遊業的轉型升級離不開大數據的決策支持,攜程願意在旅遊大數據方面與雲南開展密切合作。

  攜程是包括入境遊客在內的眾多遊客預訂雲南旅遊產品的首選平台,每年為雲南輸送了大量客流,攜程積累了豐富的旅遊大數據資源。

  我們注意到,雲南在旅遊發展中遇到了一些瓶頸問題:不合理低價游、觀光產品比重大、過度依賴門票收入、綜合管理水平不高,以及應急處理能力薄弱等問題長期存在,不僅是對遊客的旅遊體驗,而且對雲南的旅遊形象也造成了一定影響。

  我相信通過對旅遊大數據的運用,可以為雲南旅遊發展打開新局面。攜程一直致力於加強旅遊大數據建設,並由此獲得了更精準的用戶分析、更高的執行效率,最終提升了攜程的綜合服務能力。通過與中國旅遊研究院共建「旅遊大數據聯合實驗室」,攜程在旅遊大數據資源、數據挖掘分析、技術等方面的優勢更加明顯。

  對於整治旅遊市場的亂象,我認為可以大膽嘗試運用大數據手段,依託攜程建立的遊客口碑數據體系,打通信息共享通道,讓景區、旅遊管理部門更加快速地了解遊客反饋,更好地規範旅遊市場。

  其次,攜程不斷推出的服務創新項目,使攜程與雲南相關部門在旅遊應急服務能力建設方面有很大的合作空間。目前,國內和海外遊客赴雲南旅遊,絕大多數選擇以自由行方式前往,因此完善的自由行服務保障體系至關重要。

  為保障自由行遊客安全、提升旅行體驗,攜程相繼推出了自由行微領隊、旅行SOS服務等,並在雲南開展了「網約導遊」服務。從半年多的實踐看,雲南可以更大力度推動改革試點,讓更多遊客與導遊雙向選擇。今年春節期間,雲南作為訂單量排名第十的熱點目的地,在「網約導遊」用戶點評中,與排在前列的廣西、海南、湖南等地相比,仍有不小差距,該點評滿分比例超過98%。

  再次,李克強總理今年所做的《政府工作報告》中,提出要「推動『互聯網+』深入發展、促進數字經濟加快成長,讓企業廣泛受益、群眾普遍受惠」。因此,攜程與雲南積極踐行「互聯網+」戰略,能夠進一步地挖掘雲南旅遊市場的潛力,進而通過「互聯網+」推動雲南旅遊的轉型升級。

  互聯網、移動互聯網的本質是開放透明、以用戶為中心。「互聯網+」已經成為我國傳統產業轉型升級的一大動力,而雲南旅遊業轉型升級的動力是推進互聯網與傳統旅遊業的融合,通過公開、透明的互聯網平台實現供需對接、信息對稱,進而進行創新和改造提升,回歸以消費者為中心的旅遊產業模式。旅行社、景點、導遊等根據消費者需求提供產品和服務,實現優勝劣汰。

  最後,我還希望通過新業態挖掘,助力雲南旅遊業的創新。

  作為具備極佳發展潛力的旅遊大省和強省,攜程希望能夠成為雲南旅遊市場永遠的合作夥伴,並非常歡迎您蒞臨攜程考察調研。攜程真誠地希望盡到企業公民應盡的責任,助力雲南旅遊發展再上一個台階。

  在此,我代表攜程及全體員工,對您和雲南各級政府長期以來給予集團的支持與幫助,表示由衷的感謝!

  攜程集團首席執行官 孫潔

  2017年3月9日

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